Retours et remboursements
Cette politique s’applique aux commandes livrées en Suisse par P. Rochat, télévision, vidéo Hi-Fi S.A.
Délai de retour
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués sur Internet.
Nous accordons néanmoins volontairement, sauf indication contraire, un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander le retour d’un produit.
Demander un retour
Toute demande de retour doit être annoncée avant l’expédition du produit auprès de notre service après-vente.
Les clients disposant d’un compte peuvent effectuer leur demande depuis leur espace client, rubrique « SAV & Garantie ».
Aucun produit ne doit être retourné sans notre accord préalable.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- complets ;
- non endommagés ;
- accompagnés de leurs accessoires et documents ;
- retournés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci fait partie du produit ou est nécessaire à sa revente.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils peuvent toutefois être pris en charge différemment en cas d’erreur de livraison de notre part ou lorsqu’une autre solution a été expressément convenue avec notre service après-vente.
Produits pouvant être exclus du retour
Les produits spécialement commandés, personnalisés ou configurés pour le client, ainsi que les produits ou licences dont la nature ne permet plus une revente à l’état neuf après utilisation, peuvent être exclus du droit de retour.
Une éventuelle exclusion est communiquée avant la commande ou lors de la demande de retour.
Produit défectueux ou sous garantie
Les règles ci-dessus concernant les retours commerciaux ne limitent pas les droits applicables lorsqu’un produit présente un défaut couvert par la garantie.
Pour une panne ou un défaut, veuillez utiliser notre rubrique « SAV & Garantie ».
Conditions générales
Cette page résume notre politique de retour. En cas de divergence, les Conditions générales de vente applicables à la commande font foi.